هممسیر
ارتباط و اثر
حرفش به کار طرف برسد، نه فقط به خودش.
اقناع
دلیل را به زبان دغدغهٔ همان آدم میگویی، نه بلندتر از بار قبل.
راهرو، میز تحویل
مذاکره
وسط را میسازی. هر دو طرف، قبل از رفتن از راهرو، میدانند چه مانده.
راهرو، میز
ساخت روابط
اعتماد را با یک معرفی یا یک خط همانموضوعی میسازی، نه با یک حرف بزرگ.
میز ورود همکار، گروه کاری
حمایت همدلانه
اول فشار طرف را به زبان میآوری، بعد یک کمک عملی کنارش میگذاری.
میز، میز ورود همکار
گرایش به خدمات
جمله را از چیزی شروع میکنی که مشتری امروز میگیرد، نه از دعوای داخل شرکت.
میز تحویل، گروه کاری
بیان مکتوب
سه خط یا دو جمله مینویسی که کسی که در اتاق نبوده هم کار بعدی را بفهمد.
اتاق جلسه، گروه کاری
حل تعارض
اختلاف را روی قلم و صاحب کار میآوری، نه روی اینکه حق با کدام واحد است.
گروه کاری، میز تحویل
