هم‌مسیر

ارتباط و اثر

حرفش به کار طرف برسد، نه فقط به خودش.

• اقناع

  دلیل را به زبان دغدغهٔ همان آدم می‌گویی، نه بلندتر از بار قبل.

  راهرو، میز تحویل

• مذاکره

  وسط را می‌سازی. هر دو طرف، قبل از رفتن از راهرو، می‌دانند چه مانده.

  راهرو، میز

• ساخت روابط

  اعتماد را با یک معرفی یا یک خط همان‌موضوعی می‌سازی، نه با یک حرف بزرگ.

  میز ورود همکار، گروه کاری

• حمایت همدلانه

  اول فشار طرف را به زبان می‌آوری، بعد یک کمک عملی کنارش می‌گذاری.

  میز، میز ورود همکار

• گرایش به خدمات

  جمله را از چیزی شروع می‌کنی که مشتری امروز می‌گیرد، نه از دعوای داخل شرکت.

  میز تحویل، گروه کاری

• بیان مکتوب

  سه خط یا دو جمله می‌نویسی که کسی که در اتاق نبوده هم کار بعدی را بفهمد.

  اتاق جلسه، گروه کاری

• حل تعارض

  اختلاف را روی قلم و صاحب کار می‌آوری، نه روی اینکه حق با کدام واحد است.

  گروه کاری، میز تحویل