ساخت روابط
اعتماد را با پیگیری کوچک می‌سازد، نه با یک حرف بزرگ.
ساعت نه و چهل و پنج، کیان هنوز پشت میز ورود است. یک خوشامد و رها کردن فرم یعنی «رابطه را در یک جمله رها می‌کنم.» دسترسی تا فردا معطل می‌ماند.
ساعت یازده و چهل در گروه، تمام‌شده گرفتن موضوع یعنی «فقط وقتی کار گیر کند برمی‌گردم.» قول همان‌جا سرد می‌شود.
معرفی را خودت تا نام تأییدکننده می‌بری: «معرفی را خودم تمام می‌کنم.» در گروه یک خط همان‌موضوعی برای ندا کافی است: «پیگیری را کوچک و همان‌موضوعی نگه می‌دارم.»
پیگیری کوچک اگر حال آدم را نبیند، وظیفه است. همدلی اگر برنگردد سر همان موضوع، یک بار شنیدن است. حمایت همدلانه