حل تعارض
چه میخوانیم
اختلاف را روی کار میآورد، نه روی شخص، و یک قدم مشترک میسازد.
اختلاف را روی قلم و صاحب کار میآوری، نه روی اینکه حق با کدام واحد است.
کجا دیده میشود
ساعت ۱۱:۱۰، گروه کاری. ندا صالحی، لیلا مرادی، رضا نعمتی. «شخص را از کار جدا میکنم.»
ساعت ۱۵:۵۵، میز تحویل. لیلا مرادی، آرمین توکلی، الهام نوری. «قدم مشترک را میبندم.»
کجا گم میشود
یکی را حق میدهد تا اتاق زود ساکت شود. آنجا، در گروه کاری، «یک طرف را برنده میکنم.»
کنار چه مهارتی
تعارض معیار مشترک میسازد. مذاکره همان معیار را به یک داد و ستد کوچک وصل میکند. مذاکره
ارتباط و اثر · مذاکره · نمونهٔ گزارش · یک بعدازظهر را بازی کنید