گرایش به خدمات
چه میخوانیم
کار را از دید کسی میبیند که منتظر نتیجه است.
جمله را از چیزی شروع میکنی که مشتری امروز میگیرد، نه از دعوای داخل شرکت.
کجا دیده میشود
ساعت ۱۵:۲۵، میز تحویل. الهام نوری، حسین باقری، آرمین توکلی. «قلم جاافتاده را پنهان نمیکنم.»
ساعت ۱۲:۱۰، گروه کاری. الهام نوری، ندا صالحی، حسین باقری. «مسیر را برای مشتری کوتاه میکنم.»
کجا گم میشود
داخل شرکت را راضی میکند و مشتری بیرون میماند. آنجا، در میز تحویل، «داخل شرکت را راضی میکنم.»
کنار چه مهارتی
مشتری منتظر نتیجه است. اگر رابطه فقط وقت گیر کردن کار زنده شود، بیرون میماند. ساخت روابط