یادگیری فعال
از همین موقعیت یک چیز تازه برمی‌دارد و دفعهٔ بعد به کار می‌بندد.
ساعت دو و نیم، شکایت روی میز همان شکایت ماه پیش است. تکرار دستور پیگیری یعنی «از دفعه‌های قبل نمی‌پرسم.» بار سوم هم همان‌جا بسته نمی‌شود.
ساعت دوازده و چهل و پنج در گروه، جمع کردن فقط این پوشه یعنی «همان موقعیت را بدون پرسیدن رد می‌کنم.» الگوی گم شدن خبر دیده نمی‌شود.
پرسیدن اینکه سه بار پیش پرونده کجا بسته نشد، از این موقعیت یک رفتار تازه برمی‌دارد: «از این موقعیت یک رفتار تازه برمی‌دارم.» پرسیدن محل گم شدن خبر از الهام، از تکرار یک قاعدهٔ کوچک درمی‌آورد: «از تکرار، یک قاعدهٔ کوچک درمی‌آورم.»
یاد گرفتن بدون یک نتیجهٔ قابل‌دیدن، خاطره است. هدف‌گذاری همان رفتار را برای این هفته روشن می‌کند. هدف‌گذاری