نگار احمدی

گوش دادن فعال

حرف طرف را همان‌طور که گفته برمی‌گرداند، بعد جواب می‌دهد.

1. وسط حرف می‌پرد و جواب آماده را می‌گذارد.
2. صبر می‌کند، ولی منظور را به زبان خودش عوض می‌کند.
3. یک جملهٔ طرف را برمی‌گرداند و بعد جواب می‌دهد.
4. هر دو نفر را جدا برمی‌گرداند و بعد سراغ کار می‌رود.

بند و عصر را همین‌جا می‌نویسم.

حل تعارض

اختلاف را روی کار می‌آورد، نه روی شخص، و یک قدم مشترک می‌سازد.

1. یکی را حق می‌دهد تا اتاق زود ساکت شود.
2. اختلاف را می‌بیند و آن را به شخص وصل می‌کند.
3. اختلاف را روی کار می‌آورد و از شخص جدا می‌کند.
4. یک قدم مشترک و قابل‌دیدن برای هر دو طرف می‌سازد.

بند و عصر را همین‌جا می‌نویسم.

مسئولیت‌پذیری

سهم خودش را می‌گوید، حتی وقتی تقصیر پخش است.

1. تقصیر را به واحد دیگر حواله می‌دهد.
2. سهم دیگران را می‌گوید و سهم خود را کم می‌کند.
3. سهم خودش را می‌گوید، حتی وقتی تقصیر پخش است.
4. سهم خود، اثر آن و قدم جبران را با هم می‌گوید.

جدا و گروه را همین‌جا می‌نویسم.

بند و عصر را همین‌جا می‌نویسم.